تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لتزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحقيق النجاح في مجال البيع، مع التركيز على أساليب البيع الاحترافي وطرق التواصل الفعال مع العملاء.

ستتعلم في هذا البرنامج كيفية بناء علاقات قوية مع العملاء، وتحقيق أهداف البيع بكفاءة، وتطوير استراتيجيات للتواصل المؤثر.

سواء كنت مبتدئًا في مجال البيع أو محترفًا يسعى لتحسين مهاراته، ستجد هذه البرنامج مفيد ومثمر.

الهدف من الدورة:

• • التعرف على مفهوم ووظيفة البيع الاحترافي.
  • تطبيق مهارات البيع الاحترافي بفعالية.
  • فهم مفهوم ووظيفة خدمة العملاء.
  • التواصل الفعال مع العملاء.
  • تطبيق مهارات التعامل مع مشاكل العملاء وأخطاء تقديم الخدمة.
  • تحسين مهارات كيفية التعامل مع العملاء.
  • فهم مهام واختصاصات مقدم الخدمة للعملاء.

الفئة المستهدفة:

العاملين والراغبين في العمل في مجال البيع وخدمة العملاء.

محاور الدورة:

• تعريف ومفهوم البيع الاحترافي.
• أهمية البيع الاحترافي.
• مهارات البيع الاحترافي.
• دورة حياة المبيعات.
• الخطوات الاحترافية لمعالجة شكاوى العملاء.
• تعريف ومفهوم خدمة العملاء.
• مباديء التميز في خدمة العملاء.
• القواعد الأساسية للتواصل الفعال مع العميل.
• مواصفات مقدم الخدمة للعملاء.